Kundenorientierung
Bewährte Grundrezepte für dauerhafte Kundenbindung


Viele Unternehmen konzentrieren sich in ihrem Marketing hauptsächlich auf die Neukunden-Gewinnung und vernachlässigen bestehende Kunden.
Das ist ein fataler Fehler, denn einen Neukunden zu generieren, ist bis zu 6-mal teurer als einen Stammkunden zu halten. Jeder Kunde, der aufgrund mangelnder Aufmerksamkeit von Ihnen enttäuscht wird, wechselt früher oder später zu einem Ihrer Mitbewerber und wird so zu einem negativen Multiplikator.

Kundenbindung ist kein Zufall

Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben, dann sind gezielte Aktivitäten hinsichtlich Ihrer Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit unabdingbar. Ihre Mitarbeiter, die täglich im direkten Kontakt zum Kunden stehen, bedürfen dazu einer regelmäßigen Schulung. An ihrem Verhalten, an ihren Umgangsformen wird – aus Kundensicht – die Qualität Ihres Personals und somit Ihres gesamten Unternehmens gemessen.

Auf den herkömmlichen Lehrplänen der Berufs- und Studienausbildung suchen wir Unterrichtsfächer wie Kundenbindung und Kundenfreundlichkeit bisher vergeblich. Deshalb liegt es an Ihnen, das Personal im Nachhinein mit den Grundregeln vertraut machen.

Diese Arbeit nehme ich Ihnen gern ab.

Mit meinen Trainings zur Kundenorientierung fülle ich genau die Lücken, die während der Schulausbildung oder des Studiums nicht geschlossen wurden.
Für jedes Seminar erarbeite ich ein Konzept, das sich an Ihre konkrete Unternehmenssituation anpasst.

Wesentliche Trainingsziele zur Kundenorientierung:

• Entwicklung einer gesunden Selbstwahrnehmung
• Förderung der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Verständnis und Geduld für den Gesprächspartner
• Training von Verkaufsgesprächen
• Hinführung zu ehrlicher, erfolgreicher Beratung

Das Geheimnis wirklich erfolgreicher Führungskräfte, Verkäufer und Kundenberater ist ein tiefes Verständnis für zwischenmenschliche Kommunikation und eine gesunde Selbstwahrnehmung.
Auf dem Weg dorthin unterstütze ich Ihre Mitarbeiter gern, indem ich ihnen die entscheidenden Regeln professioneller Kundenorientierung nahe bringe.

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